服务流程 /Service Process
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售后服务

1.1保修服务范围
1)保修的内容按建设部《建设工程质是管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保
修书》中的规定执行;
2)对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏,我公司将无条件进行保修;
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷,或已超出工程、质量保修期限的问题,我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理;
4)因不可抗力,包括地震、洪水50年以上遇大风等原因对工程造成的破坏,与业主协商后,确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1.2保修期限
根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定,确定工程质量保修期限,并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1)地基基础和主体结构工程,为设计文体规定的该工程的合理使用50年;
2)屋面防水工程,有防水要求的房间和外墙有防渗漏,为5年;
3)电气系统,给排水管道,设备安装为2年;
4)装修工程为2年;

1.3工程保修及服务承诺
1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行;
2)严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,服务热情,周到,随叫随到;
3)建立回访制,进行定期、不定期回访,,认真听取建设单位意见,并形成回访记录;
4)建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部技术部派人负责;
5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几点:
A.在保修期内,成品一旦出现问题,我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理,并针对现场破坏程度,制定相关处理方案,得到业主同意后,对工程进行维护修复工作;
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养,同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招唤时,我公司在正常工作时间于6小时之内到场进行抢修工作:在非工作于8小时之内到场进行抢修工作;

1.4工程保修原则
1)在保修期间,,我方将依据工程合同,本着“对用户服务,,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度及措施作保证,我们一定会以优质迅速的维修服务来维护用户利益;
2)在保修期内由于质量本身原因造成的任何损伤和损坏,我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换,并承担由此而引起对建设单位的直接损失;

我司郑重承诺,在工程质量保修阶段,我单位将本着用户至上的原则,让业主满意。客户的满和支持,将是我单位的生存源泉之水,在工程施工、质量保修阶段,我单位将始终如一地为业主服务!